Jak nás kontaktovat

Naši podporu tvoří lidé, kteří hrají stejné hry jako vy, a proto vědí, kde hledat příčinu problému. Živý chat na misterxcasino.cz je otevřený 24 hodin denně 7 dní v týdnu, e-mailovou schránku sledujeme průběžně a složitější případy řešíme do pár pracovních dnů. Na této stránce najdete přesné časy odezvy, seznam témat, se kterými vám pomůžeme, i pár kontrol, díky nimž půjde vyřešit vše rychleji.

Kanály naší podpory

Živý chat

Chatové okno najdete v pravém dolním rohu každé stránky misterxcasino.cz, ikona se jmenuje Podpora. Po otevření se vás systém zeptá na jméno a téma, pak vás do minuty propojí s operátorem. Průměrná doba odezvy v chatu je pod 90 sekund, v noci mezi 2:00 a 6:00 se může prodloužit na 3 minuty.

Chat funguje nepřetržitě, svátky ani víkendy ho nevyřazují z provozu. Rozhovor si na konci můžete nechat poslat e-mailem, takže máte písemný záznam i tehdy, když si okno zavřete.

E-mail

Pište na [email protected]. Odpovědíme obvykle do 2 hodin, maximální garantovaná lhůta je 24 hodin. Do předmětu uveďte téma, například Výběr č. 12345 nebo Bonus za první vklad, a zprávu pošlete z adresy registrované ve vašem účtu, ať vás ověření na první pokus.

Přehled odezvy

Konkrétní čísla místo slibů, podle kanálu a typu žádosti:

S čím vám pomůžeme

Naše podpora pokrývá všech pět oblastí, se kterými se u nás hráči setkávají. U každé žádosti po vás vyžádáme jen tolik údajů, kolik je potřeba k vyřešení, a na co se ptáme, si od vás nikdy nevyžádáme heslo ani celé číslo karty.

• Účet a ověření: registrace, změna e-mailu, reset hesla, kontrola stavu KYC a chybějící dokumenty.
• Vklady a výběry: nezobrazil se vklad 500 Kč, zpožděný výběr do limitu 140 000 Kč denně, potíže s kryptoměnami BTC a ETH.
• Technické potíže: hra se nenačítá, chyba platby, nefunkční mobilní verze v iOS i Android, špatně zobrazený zůstatek.
• Bonusy: 100% uvítací bonus do 6 500 Kč se 47 volnými zatočeními, podmínky protočení 37násobku, týdenní cashback do 15% i víkendový reload 50%.
• Zodpovědné hraní: limity vkladů a proher, připomínky délky sezení, ochladnění, samoomezení a propojení na Národní linku pro odvykání.

Než nám napíšete

Asi 40 procent dotazů, které nám chodí do chatu, vyřeší tři rychlé kontroly, které zvládnete za minutu sami. Projděte je, a pokud problém přetrvává, budete mít navíc nachystané všechny údaje k okamžitému řešení.

• Otevřete sekci Časté dotazy v patičce misterxcasino.cz, odpovědi na 60 nejčastějších otázek tam jsou i s podmínkami bonusů.
• V profilu v záložce Ověření zkontrolujte stav KYC, neúplné doklady totiž blokují první výběr.
• V Historii transakcí ověřte, jestli se platba skutečně účtovala a v jakém stavu je.
• Připravte si uživatelské jméno, částku a čas transakce, s těmito třemi údaji operátor problem najde na první pokus.
• Zkuste hru obnovit nebo otevřít v jiném prohlížeči, řada výpadků mizí bez zásahu podpory.

Sídlo a písemná korespondence

Provozem Misterx Casino pověřená společnost MisterX Gaming Ltd., zapsaná na Maltě, byla založena v roce 2021 a drží licenci MGA/B2C/394/2017. Formální korespondenci zasílejte poštou na adresu MisterX Gaming Ltd., Level 3, Bay 4, Portomaso Business Tower, St. Julian's PTM 03, Malta.

Doporučujeme u písemných dotazů uvést uživatelské jméno a e-mail registrovaný v účtu. Korespondenci vyřizujeme do 15 pracovních dnů, pro rychlejší řešení volte chat nebo e-mail [email protected].

Média a obchodní spolupráce

Novinářské dotazy, žádosti o rozhovory i materiály pro média směřujte na [email protected], zpracujeme je do dvou pracovních dnů. Partneři a provozovatelé affiliate webů píší na [email protected] a dostanou podmínky programu i přístup ke statistikám. Obchodní nabídky dodavatelů her posílejte na [email protected].

Časté otázky

Jak rychle odpovídá živý chat?

Průměrně do 90 sekund. Chat najdete v pravém dolním rohu každé stránky a je otevřený 24/7.

Jakou e-mailovou adresu má podpora?

Pište na [email protected], odpověď dorazí obvykle do 2 hodin, maximálně do 24 hodin.

Vyžaduje podpora někdy heslo k účtu?

Nikdy. Nikdo z operátorů se neptá na heslo, celé číslo karty ani PIN. Pokud se vás někdo na takový údaj ptá, nejedná se o našeho zaměstnance.

Jak zkontroluji stav ověření identity?

V profilu v záložce Ověření uvidíte, které doklady schvalujeme. Samotné schválení trvá až 48 hodin a bez něj nelze provést první výběr.

Kam napíšu stížnost?

E-mailem na [email protected] s předmětem Stížnost. Vyřídíme ji do 10 pracovních dnů a o výsledku vás informujeme písemně.