Obchodní podmínky kasina Misterx Casino

Tyto obchodní podmínky upravují pravidla používání naší herní platformy. Provozujeme ji od roku 2021 na základě licence MGA/B2C/394/2017 a v souladu s předpisy platnými pro hazardní hry v České republice. Přečtěte si je prosím celé před registrací.

Přijetím registrace souhlasíte s podmínkami

Podmínky nabývají účinnosti okamžikem, kdy dokončíte registraci účtu na našem webu. Zaškrtnutím souhlasu při registraci potvrzujete, že jste si tyto podmínky přečetli, porozuměli jim a zavazujete se je dodržovat. Pokud s kterýmkoli ustanovením nesouhlasíte, nevyplňujte registraci.

Podmínky tvoří smlouvu mezi vámi a námi. Vztahují se na všechny části platformy včetně her, bonusů, turnajů, komunikace se zákaznickou podporou i mobilní verze webu. Případné starší verze podmínek pozbývají platnosti dnem zveřejnění nové verze.

• Registrací potvrzujete plnou svéprávnost a způsobilost právně jednat.
• Souhlasíte s ověřováním identity podle zákona o hazardních hrách.
• Berete na vědomí, že hazardní hra představuje riziko finanční ztráty.
• Přijímáte, že pravidla jednotlivých her mají přednost při posuzování konkrétní herní události.

Kdo si u nás může zaregistrovat účet

Účet si můžete založit pouze vy, a to jen jednou. Věková hranice je 18 let, a pokud místní legislativa vašeho bydliště stanoví vyšší věk, platí tato vyšší hranice. Každý hráč smí provozovat výhradně jeden účet na jednoho člověka, jednu e-mailovou adresu, jedno telefonní číslo a jednu platební metodu. Duplicitní účty rušíme a vyplacené prostředky z nich můžeme zadržet.

Náš provoz není dostupný obyvatelům států uvedených v seznamu omezených území, mezi nimiž jsou mimo jiné USA, Francie, Španělsko, Itálie, Nizozemsko, Belgie, Portugalsko, Dánsko, Řecko, Rumunsko a Maďarsko. Zaregistrovat se smíte jen z území, kde je naše nabídka legální.

• Při registraci uvádíte pravdivé a úplné údaje. Změnu údajů nám bez zbytečného odkladu nahlásíte.
• Účet je nepřenosný. Přístupové údaje nesmíte nikomu sdělit ani umožnit hru třetí osobě.
• Před prvním výběrem dokončíte ověření identity (KYC): doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody. Ověření zpracováváme do 48 hodin.
• Údaje zpracováváme v rozsahu nutném pro plnění zákonných povinností a ochranu hráčů.

Vklady, výběry a ověření identity

Pro vklady i výběry používáte výhradně platební metody a účty vedené na vaše jméno. Podporujeme českou bankovní převod QR platbou, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, MiFinity, Jeton, Paysafecard, Apple Pay i kryptoměny Bitcoin a Ethereum. Vklady se připisují okamžitě nebo do několika minut podle zvolené metody.

Výběry zpracováváme po úspěšném dokončení ověření identity. Elektronické peněženky a kryptoměny čekají na příjem 0 až 24 hodin, platební karty a bankovní převod 1 až 3 pracovní dny. Na naší straně neúčtujeme žádné poplatky za vklady ani výběry. Denní a týdenní limity výběrů jsou zobrazené ve vašem hráčském účtu.

• Minimální částka vkladu i výběru činí 500 CZK.
• Prostředky vybíráte stejnou metodou, kterou jste použili k vkladu, pokud to není technicky možné; v takovém případě vám výběr zasláme bankovním převodem.
• Účet bez přihlášení, vkladu ani herní aktivity po dobu 12 měsíců považujeme za neaktivní. Po uplynutí této lhůty si vyhrazujeme právo účet zablokovat a po další zákonné lhůtě prostředky předat dle platných předpisů.
• Nevyžádané vklady zaslané z cizího účtu vracíme bez povinnosti vyplatit jakoukoli výhru.

Pravidla pro bonusy a promoakce

Ke každému bonusu vydáváme konkrétní podmínky, které jsou zveřejněné přímo u dané akce. Tyto všeobecné zásady platí pro všechny bonusy na Misterx Casino, pokud konkrétní akce nestanoví jinak. Bonusové prostředky nejsou vyplatitelné peníze, dokud nesplníte podmínky protočení.

Využitím bonusu potvrzujete, že rozumíte sázkovým požadavkům, lhůtám platnosti i seznamu her, které se do protočení započítávají. Bonusy mají stanovenou dobu platnosti, po jejímž uplynutí nevyužitý bonus i z něj vzniklé výhry propadají.

• Maximální sázka během aktivního bonusu je omezena; překročení limitu může vést ke zrušení bonusu a výher z něj.
• Vyšší výplatní automaty, některé stolní hry a živé hry se často nezapočítávají do plnění sázkových požadavků, a to vždy v rozsahu uvedeném u konkrétní akce.
• Bonusy smíte využít jednou na osobu, účet, domácnost a IP adresu, pokud není u akce uvedeno jinak.
• Zneužití bonusů, například sázení na obě strany nebo záměrné obcházení podmínek, vede k zablokování výher.
• Výhry z bonusu podléhají maximálnímu výplatnímu stropu definovanému u konkrétní akce.

Zakázané chování a jeho důsledky

Odhalíme-li porušení těchto podmínek, můžeme účet okamžitě pozastavit, zabavit bonusové prostředky a výhry vzniklé porušením pravidel i výběry zadržet do prošetření. Zjistíme-li trestný čin, věc postoupíme příslušným orgánům.

Naše platformy se chováte férově jak k nám, tak k ostatním hráčům. Veškerou automatisovanou hru a technické obstrukce považujeme za vážné porušení smlouvy.

• Podvody, zkreslené údaje a snaha obejít ověření identity.
• Zřizování více účtů vedených na různé totožnosti nebo údaje.
• Provádění chargebacků a zpochybňování platitelných vkladů u banky či vydavatele karty.
• Koordinace s jinými hráči v turnajích a při plnění sázkových požadavků.
• Používání botů, skriptů, maker a jiných nástrojů automatizujících hru.
• Přístup přes VPN, proxy nebo jiné nástroje skrývající skutečnou polohu za účelem obcházení geografických omezení.
• Zneužívání chyb softwaru nebo technických slabin platformy k dosažení výhry.

Limity, pauza a sebevyloučení

Hazard má být zábava, nikoli způsob řešení finanční tísně. Ve svém účtu si kdykoli nastavíte limity vkladů, limity ztrát i časové připomínky délky herní relace. Nastavení limitů provádíme bezodkladně, jejich zvýšení pak s časovým zpožděním, aby šlo o promyšlené rozhodnutí.

Když poznáte, že hra začíná být problém, kontaktujte naši podporu, která vám diskrétně pomůže účet pozastavit nebo zcela uzavřít. Sebevyloučení lze sjednat na dobu určitou i neurčitou a v jeho průběhu vám nebudeme zasílat žádné marketingové sdělení. Při známkách rizikového chování, například prudkého nárůstu vkladů nebo hraní v neobvyklých časech, vás aktivně oslovíme a nabídnete nástroje ochrany.

Svobodnou pomoc nabízí Národní linka pro odvykání a organizace Gambling Therapy, na které doporučujeme v případě potřeby vyzvednout telefon.

• Limity vkladů a ztrát si nastavíte sami ve svém profilu.
• Pauzu od hry (cool-off) si vyžádáte na dobu od 24 hodin výše.
• Trvalé sebevyloučení jednáme s podporou e-mailem nebo v živém chatu.
• Věřitelnou informaci o rizicích hazardu najdete v sekci Odpovědná hra na našem webu.

Uzavření účtu a řešení sporů

Účet můžete kdykoli uzavřít. Vyrozumění zašlete na podporu nebo jej provedete ve svém profilu. Po uzavření vám bez zbytečného odkladu vyplatíme zbývající vklad, na který nevznikly nesplněné bonusové podmínky. My můžeme účet ukončit ze závažných důvodů, zejména při porušení podmínek, ohrožení jiných hráčů nebo zákonné povinnosti.

Máte-li jakýkoli problém, obraťte se nejprve na naši zákaznickou podporu, dostupnou 24 hodin denně 7 dní v týdnu v živém chatu nebo na adrese [email protected]. Většinu podnětů vyřešíme do 24 hodin, složitější případy, které vyžadují prověření, vyhodnotíme a zdůvodněně odpovíme do 14 dnů. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je oprávněná příslušná evropská platforma ADR.

Tyto podmínky se řídí právem, které je určeno v licenčním režimu MGA, a místně příslušným soudem uvedeným v licenční dokumentaci. Nic v těchto podmínkách nezbavuje vás ani nás povinností vyplývajících z české spotřebitelské legislativy.

Změny podmínek a jejich oznámení

Tyto podmínky průběžně aktualizujeme, aby odrážely změny legislativy, platebních metod i naší herní nabídky. Novou verzi zveřejníme na této stránce a vždy u ní uvedeme datum její účinnosti. O podstatných změnách vás navíc informujeme e-mailem nebo zprávou ve vašem účtu alespoň 14 dní před účinností.

Pokud změnu nevezmete na vědomí a nadále budete platformu používat, považuje se to za souhlas s novou verzí podmínek. V případě podstatné změny, se kterou nesouhlasíte, máte právo účet kdykoli zdarma uzavřít a nechat si vyplatit zůstatek vkladu. Změny se nikdy nepoužijí zpětně na již zahájené herní události a rozehrané bonusy.

Časté otázky

Od jakého věku smím na Misterx Casino hrát?

Od 18 let. Pokud právní řád vašeho bydliště stanoví vyšší věkovou hranici, platí tato vyšší hranice. Před prvním výběrem vždy provádíme ověření identity, které věk potvrdí.

Musím kvůli výběru projít ověřením identity?

Ano. Před prvním výběrem dodáte doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody. Ověření zpracováváme do 48 hodin a provedete ho jen jednou.

Kolik účtů si mohu zřídit?

Pouze jeden. Duplicitní účty rušíme a výhry z nich můžeme zadržet. Toto pravidlo platí i pro účty vedené na členy stejné domácnosti.

Jak si vyžádám sebevyloučení?

Obraťte se na naši podporu v živém chatu nebo na [email protected]. Sebevyloučení sjednáme na dobu určitou i neurčitou a v jeho průběhu vám nebudeme posílat žádné marketingové zprávy.

Co se stane s mým účtem po roce nečinnosti?

Účet bez přihlášení a herní aktivity po dobu 12 měsíců považujeme za neaktivní a můžeme ho zablokovat. Předem vás na tuto skutečnost upozorníme e-mailem.